- Réviser les étapes de résolution des agents d’accueil en utilisant une liste de vérification;
- Effectuer des étapes de résolutions plus approfondies ou faire celles qui ont été omises par les agents d’accueil;
- Réviser l’historique des billets de nos membres afin de s’assurer que le billet acheminé n’existe pas déjà;
- Obtenir l’information de contact additionnelle, si ceci n’a pas été effectué par l’agent d’accueil;
- Soumettre le billet TTS aux Centres de vérification, faire le suivi des performances de gestion concernant
Les agents d’accueil

- travailler avec des outils internes multiples (applications) et l'Internet afin de gérer des billets, des rapports,
Et maître a jour les dossiers des clients;
- Analyser les besoins du client afin de répondre aux questions techniques incluant l’accès, la facturation,
Télécommunications, produit d'Internet, et toutes issues reliées au service;
- Évaluer et enregistrer les plaintes ou les problèmes de client et assurer l'action;
- Diagnostiquer les problèmes possibles et proposez des solutions avec des actions détaillées;
- Informer le client sur les différents produits existants et les services offerts par la compagnie.