PROFIL |
Webmaster, Analyste et Programmeur de formation, je recherche actuellement un poste de webdesigner. Au travers de ce CV, j'espère vous convaincre de mes compétences et je vous invite donc à les visualiser.
j'espère que vous serez amenés à vouloir me contacter, alors n’hésitez pas...
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MOUNIR LEMTAI
7803 rue Chabot
H2E 2K8 Montréal (Québec)
Tél :(514) 725 7813
Courriel : lemtaim@sympatico.ca
Langues : français, anglais. |
C H A M P S D E C O M P E T E N C E S
• Développement d’applications Web.
• Conception et réalisation des logiciels.
• Réparation et entretien du matériels informatiques (hardware & software).
• Vente, achat, facturation et gestion de produits informatiques.
• Assurer la formation technique aux technicien en service.
• Capacité de communiquer.
• Initiative et persévérance.
• Raisonnement analytique.
• Sens des Responsabilités.
• Capacité d’adaptation.
• Travail d’équipe et coopération.
C O N N A I S S A N C E S T E C H N I Q U E S
| Méthodologie de modélisation (A/COO) : |
UML, MERISE |
| Langages de programmation: |
Java, MS Visuel Basic, SQL, Delphi, Clipper, C |
| S.G.B.D: |
Oracle9i (PL/SQL,Developer), MySQL, MS Access, DBase |
| Bureautique: |
Suite MS Office XP/2003, Adobe Reader, CorelDraw |
| Développement Web: |
HTML, XML, XHTML,JavaScript, DHTML, PHP, ASP.net |
| Systèmes d'exploitation: |
Windows 3.1/95/98/ME/2000/NT/XP, Linux, Dos, Mac OS |
| Logiciels ADSL: |
Remedy, TIM:ING, Simple, Web care, Lantern, Rebocop, Entrada, Calendar, Expressymo, 611vision, CSP/Wue, IPHOTS |
| Logiciels de Gestion: |
Workforce Management (BP system), Avaya CMS |
F O R M A T I O N A C A D E M I Q U E
| DIPLOME |
ETABLISSEMENT |
ANNEES |
Perfectionnement en informatique
Analyste-programmeur |
Collège de ROSEMONT - Montréal |
2004-2005 |
Diplôme D'études Universitaires
Appliques en informatique (D.E.U.A) |
Université de Sétif - Algérie
Équivalence québécoise : Certificat en informatique |
1993-1996
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E X P E R I E N C E P R O F E S S I O N N E L L E
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| description : |
Le gérant des effectifs est le point central du plancher, il contrôle la durée des appels et l'adhérence des agents |
| Fonction : |
- Contrôler le travail des Tech II; Vérifiez le manque de matériel sur le plancher.
- Être responsable sur tout ce qui se passe sur le plancher.
- Être responsable de la productivité, des formations, de l'AHT pour le plancher entier et de l'attribution des
Appels (augmentation ou diminution)
- Générer des rapports d'intervalle journaliers et les envoyées aux services concernes.
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TECHNIQUE SENIOR (Technicien Niveau II) 2006-2007
Teleperformance Canada - Montreal |
| description : |
Le Groupe de soutien a été créé afin d’atteindre un niveau supérieur de service à la clientèle.
Bien que son objectif primaire soit le service à la clientèle, il ne se limite pas seulement aux clients.
Le Groupe de soutien fournit de l’assistance technique à tous les agents d’accueil. |
| Fonction : |
- Réviser les étapes de résolution des agents d’accueil en utilisant une liste de vérification;
- Effectuer des étapes de résolutions plus approfondies ou faire celles qui ont été omises par les agents d’accueil;
- Réviser l’historique des billets de nos membres afin de s’assurer que le billet acheminé n’existe pas déjà;
- Obtenir l’information de contact additionnelle, si ceci n’a pas été effectué par l’agent d’accueil;
- Soumettre le billet TTS aux Centres de vérification, faire le suivi des performances de gestion concernant
Les agents d’accueil
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AGENT DE SUPPORT TECHNIQUE (Technicien Niveau I) 2005-2006
Teleperformance Canada - Montreal |
| description : |
Les agents d’accueil (technicien niveau I) Répondent aux requêtes techniques des clients
Par l'intermédiaire d'un système automatisée et d'une recherche étendue sur l'Internet. |
| Fonction : |
- travailler avec des outils internes multiples (applications) et l'Internet afin de gérer des billets, des rapports,
Et maître a jour les dossiers des clients;
- Analyser les besoins du client afin de répondre aux questions techniques incluant l’accès, la facturation,
Télécommunications, produit d'Internet, et toutes issues reliées au service;
- Évaluer et enregistrer les plaintes ou les problèmes de client et assurer l'action;
- Diagnostiquer les problèmes possibles et proposez des solutions avec des actions détaillées;
- Informer le client sur les différents produits existants et les services offerts par la compagnie.
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WEBMASTER (Stage de 10 semaines) 2005
Provalis Research - Montreal |
| Fonction : |
Concevoir et réaliser un site WEB (www.provalisresearch.com). |
| Réalisations |
- Design de la structure du site web (Macromedia Studio).
- Implantation du site Web en utilisant Macromedia Studio
- Travail graphique (Corel Draw, Flash, etc.).
- Customisation du e-commerce (PHP, Mysql). |
TECHNICIEN DE MAINTENANCE 1997-2004
Établissement ANOUAR GENERAL CONCEPT
Bureautique - informatique Sétif |
| Fonction : |
- Analyser les besoins du client en évaluant le système informatique, les équipements, Les logiciels et le type de réseau utilisé.
- Assembler, mettre en marche des configurations des micro-ordinateurs, installer les logiciels.
- Installer et configurer des réseaux d’ordinateurs (Windows 98/NT/2000/XP).
- Surveiller et coordonner le travail du service après vente et de la maintenance. |
| Réalisations |
- Mise en place d’un service de maintenance.
- Former techniquement les techniciens du service après vente. |
DESIGNER CONCEPTEUR 1996-1997
Établissement ANOUAR GENERAL CONCEPT
Bureautique - informatique Sétif |
| Fonction : |
Concevoir et réaliser des maquettes publicitaires. |
| Réalisations : |
- Création des prospectus et d’affiches publicitaires.
- Conception de maquettes de sérigraphie. |
I N T E R E T S & L O I S I R S
• Le sport (Natation, Basket-ball, Soccer).
• La navigation sur Internet.
• La conduite des voitures sportives.
Références disponibles sur demande.
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